口碑“码战略”将启动“线下淘宝生态”

虎嗅网 2017-04-15

2017年4月12日,口碑发布了“码战略”,简言之就是打造“线下淘宝生态”。用口碑CEO范驰的话说:“线上做生意要有淘宝店,线下做生意要有口碑店。” 口碑店的入口是“口碑码”。如果说线下支付扫的二维码是层“窗户纸”,口碑码则是“任意门”:顾客扫码后将直接进入虚拟店铺,可以点餐、领取优惠、挑选发型师等等。 按规划,2017年内接入口碑码的线下商家将达到300万家。 前不久,马云在深圳IT领袖峰会上讲:“五年之后纯电商会将越来越难,线下零售也很艰难,以后需要的是将线上线下物流相结合。要思考的不是怎么卖东西,而是应该怎么服务好客户。” 顺着阿里的逻辑,未来“线上生意”与“线下生意”必将融为一体,“线下淘宝生态”与“线上淘宝生态”终将合二为一。 O2O是“过渡品” 虎嗅2017年2月21日文《O2O只是个过渡品》认为,O2O的兴起是IT企业推动实体店互联网化的一场运动。商家想拓宽获客渠道、用户图省钱、互联网企业愿为估值烧钱,“羊毛出在狗身上猪掏钱”的把戏火遍大江南北。但O2O参与者的内心并不笃定:商家见机行事、用户对平台缺乏忠诚度,一味烧钱的平台根本谈不上“商业模式”只是与VC里应外合炒高估值的套路,终将成为“一场游戏一场梦。” 传统O2O模式只是把线上流量导给线下商家,驱动力是“9.5折”、“20元代金券”、“满100减20”……O2O平台对流量分类管理、运营能力不够,代价不菲的流量没有被充分利用。 除了IT企业,商家为拥抱“移动互联网时代”也付出过努力,比如运营微信公号。“圈粉”其实很简单:给点小恩小惠、诱导消费者关注。但下一步怎么运营呢?许多时候,不运营还好,一运营就大批掉粉。曾关注过济南一家酒店的公号,回来没几天,该公号群发了一条微信:“XXX董事长赴韩国考察。”不取关等什么?
随着互联网服务的升级和商家互联网意识的提高,未来,餐厅、美发店、电影院的经营者会把自己视为“淘宝卖家”,只不过“商品”要消费者亲自到库房(实体店)取。“码战略”的发布预示这一天的到来已为期不远。 “一店两铺”将为标配 首先是对流量的管理及其携带者(即用户)的个性化服务。范驰透露口碑与“姊妹公司”(天猫、合一、高德、微博等)签了《数据共享协议》,可用标签多达数千个。以往的“信息孤岛”被打通了。 更重要的是,这些信息是“活的”。商家自行积累甚至从不正当途径取得的数据是,比如“姓名+手机号+微信”,过几个月就有可能发生变化。即使通讯方式没变,这些数据也是“死的”。商家知道哪些用户已经去其它城市发展?哪些用户开始定期购买婴儿奶粉? “每位用户都希望自己是独一无二的。”范驰说:“每一个认真生活的人都应该被认真对待。每一个用户希望个性化服务,每一个用户希望自己是VIP。” 从用户通过“口碑码”进入商家虚拟店铺那一刻起,商家就掌握TA的“画像”,提供个性化服务,改善消费体验,这是拉新、提高客单价和争取回头客的基础。 口碑店是商家承载自己的服务、理解用户、更好地服务用户的平台。而整个口碑体系是以用户为中心而不是以产品、服务为核心。 范驰说:“移动互联网时代,‘一店两铺’将成为标配。商家通过线下实体店和手机上的口碑店,全方位地运营、管理自己的客流。 服务商的角色 实体店老板学会“开网店”绝非一日之功。口碑提供两个解决方案:插件服务商(ISV)和代运营服务商(LSP)。 开实体店通常要用到的功能,如CRM、ERP、供应链、预订、点菜等,由ISV开发插件供商家使用。 更加个性化的服务,如营销方案制定、软件功能优化、系统维护、人员培训、本地化服务等,由“代运营服务商”提供。 发布会上,“银盒子”、“码上精明购”等服务商分享了若干实战案例。口碑希望服务商成为“另一支阿里铁军”,不仅提供开放平台让服务商施展,还会在初期给予适当补贴(范驰说口碑原则上不向C发放补贴,除了“双十二”等等特殊日子)。

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